Política de Devolución y Reembolso.

Política de Devolución de Productos

La política de devolución es un aspecto crucial en el comercio electrónico que asegura la satisfacción del cliente y genera confianza en la marca. En este documento, se detallan las condiciones y procedimientos para realizar devoluciones, así como los casos específicos que aplican.

Razones para Devolución

1. Reembolso por Fallas en Paquetería

2. Si el producto recibido presenta daños visibles o no coincide con lo que se ordenó, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso. Se requiere que el cliente notifique la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción del paquete.

3. Cambio de Producto por Defecto de Fábrica

4. En caso de recibir un producto con defectos de fabricación, el cliente puede optar por un cambio. Es fundamental que el producto esté sin uso y en su empaque original.

Excepciones a la Política de Devolución

• Suplementos.
• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de suplementos alimenticios.
• Es importante que los clientes revisen detalladamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
• En suplementos deportivos solo aplicaría reembolso si la paquetería extravia o daña el paquete.

Proceso de Devolución

1. Notificación

2. El cliente debe comunicar su intención de devolver un producto a través de nuestro servicio de atención al cliente. Es recomendable incluir fotografías del producto y del empaque si hay algún defecto.

3. Envío de la Devolución

4. La guía de envío para la devolución del producto corre por cuenta del comprador. Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso o cambio según lo solicitado.

5. Reembolso

6. El reembolso será procesado en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial. La devolución de nosotros al cliente la absorbemos, lo que significa que no se generarán costos adicionales para el cliente en este proceso.